문의가 들어오게 만드는 자리 전주홈페이지제작

방문자는 있는데 연락이 안 온다는 말씀을 자주 듣습니다.

문의가 들어오게 만드는 자리는 어디인가

들어오기는 하는데 그냥 나가는 것이지요.

사람이 연락을 결심하는 자리가 정해져 있습니다. 그 자리를 손보는 이야기를 하겠습니다.

연락 수단이 눈에 보이는지

전화번호를 찾으려고 스크롤을 한참 내려야 하는 사이트가 많습니다. 정작 가장 필요한 정보인데 그렇습니다.

급한 사람은 그 전에 나갑니다.

첫 화면과 각 페이지 아래쪽에 연락 수단이 있어야 합니다. 휴대전화에서는 아래쪽에 고정해 두는 방식도 씁니다. 스크롤을 내려도 계속 따라오게 하는 것이지요.

찾게 만들지 말고 계속 보이게 두는 것이 기본입니다

전화번호가 그림으로만 들어가 있는 경우가 있습니다. 그러면 눌러도 아무 일이 안 일어납니다. 번호를 외워서 다시 걸어야 합니다.

휴대전화에서 누르면 바로 통화로 넘어가게 해 두십시오.

카카오톡이나 문자로 연결되는 버튼도 마찬가지입니다.

본인 휴대전화로 직접 눌러 확인해 보시면 금방 압니다. 안드로이드와 아이폰을 각각 해 보시면 더 좋습니다.

이름, 연락처, 문의 내용 정도면 충분합니다.

정보를 미리 받아 두면 편한데요

칸이 늘어날수록 중간에 그만두는 사람이 늘어납니다. 자세한 것은 통화에서 물으시면 됩니다.

필수 항목에 별표를 너무 많이 달아 두는 것도 같은 결과를 만듭니다.

언제 답이 오는지 적어 두기

보내 놓고 답이 올지 몰라 불안해합니다. 그래서 다른 곳에도 보냅니다.

영업시간 안에는 몇 시간 안에 연락드린다는 안내를 적어 두십시오.

보낸 뒤에 접수되었다는 화면이나 문자가 가면 더 좋습니다. 보냈는지 아닌지 몰라 두 번 보내는 일이 줄어듭니다.

이 한 줄이 있고 없고로 문의가 달라집니다.

무엇을 묻고 싶은지 알려 주기

무엇을 물어야 할지 몰라 못 보내는 경우도 많습니다.

자주 묻는 질문을 몇 개 적어 두면 그것을 보고 연락합니다.

문의 양식 옆에 예시를 적어 두는 방법도 있습니다.

문턱을 낮추는 것이 설득하는 것보다 빠릅니다

판단할 재료를 앞에 두기

비용 범위, 걸리는 기간, 진행 순서처럼 궁금한 것을 미리 적어 두면 연락이 늘어납니다. 모르는 채로 전화하기는 부담스럽습니다.

정확한 금액을 적기 어려운 업종이라면 범위나 기준이라도 적어 두십시오.

아무 정보가 없으면 물어보기가 부담스러워집니다.

반대로 이 정보를 본 뒤에 연락하는 사람은 이야기가 훨씬 빨리 진행됩니다.

들어온 문의를 어디에 쌓을지

메일로만 받으면 놓치기 쉽습니다. 스팸함에 들어가는 경우도 있습니다.

문자 알림을 함께 받도록 해 두시는 편이 안전합니다.

어느 페이지에서 보낸 문의인지 함께 남으면 어디를 손봐야 할지 알 수 있습니다.

그 기록이 쌓이면 다음에 고칠 자리가 보입니다. 어느 페이지가 문의를 만드는지 알 수 있습니다.

보이는지, 눌리는지, 짧은지, 언제 답이 오는지, 무엇을 물을지. 이 다섯 가지입니다.

전부 만드는 일이 아니라 고치는 일입니다. 이미 있는 사이트에서도 오늘 손볼 수 있습니다.

전주에서 사이트를 운영 중이신데 문의가 적다면 이 순서로 한 번 보십시오.

양식과 전화 중 무엇이 나은가

급한 일로 찾는 곳은 전화가 압도적입니다. 비교해 보고 정하는 업종은 양식이 더 편합니다.

둘 다 두시되 어느 쪽을 크게 보여 줄지는 정하셔야 합니다.

둘 다 작게 있으면 둘 다 안 씁니다.

카카오톡 채널을 같이 쓸 때

전화가 부담스러워 메신저로 먼저 묻는 분이 많습니다.

채널을 여실 거면 답하는 시간을 정해 두고 그 시간을 적어 두십시오.

밤에 온 문의에 새벽까지 답하시다 지쳐서 그만두시는 경우를 자주 봅니다.

답이 늦어질 수 있다고 미리 적어 두면 오히려 불만이 줄어듭니다.

상담 시간과 응대 방식을 정해 두기

연락이 늘어나면 응대가 밀립니다. 그러면 애써 받은 문의를 놓칩니다.

누가 받을지, 몇 시까지 받을지, 답이 늦어질 때 어떻게 할지를 미리 정해 두십시오.

자주 오는 질문은 답변 문구를 만들어 두면 응대가 빨라집니다.

문의를 늘리는 것과 받을 준비를 하는 것은 같이 가야 합니다

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