문의는 오는데 계약이 안 될 때 보는 곳

광고는 돌아가고 전화도 옵니다. 그런데 계약으로 이어지는 건이 적습니다.

이럴 때 광고비부터 올리시는 분이 많은데, 대개는 그 앞이나 뒤에 새는 곳이 있습니다.

순서대로 짚어 보겠습니다.

전화를 몇 통 받았는지부터 셉니다

감으로 많다 적다를 말씀하시는 경우가 대부분입니다.

달력에 날짜별로 몇 통인지만 적어 보십시오. 한 달이면 흐름이 보입니다.

요일이나 시간대가 몰려 있으면 그 시간에 사람이 없어서 못 받은 것일 수도 있습니다.

안 받은 전화가 문의가 없는 것으로 잡혀 있는 경우가 생각보다 많습니다

부재중 기록을 확인해 보시는 것이 먼저입니다.

어떤 질문을 받는지 적어 둡니다

전화로 가장 먼저 나오는 질문 세 개를 적어 보십시오.

가격을 묻는다면 광고에 가격 정보가 부족한 것입니다. 위치를 묻는다면 위치 표시가 약한 것이구요.

그걸 다 적으면 전화가 줄지 않나요

줄어도 남는 전화의 질이 올라갑니다. 이미 알아보고 거는 전화라 얘기가 빠릅니다.

같은 질문을 하루에 열 번 받고 계시면, 그건 답을 앞에 안 적어 둔 것입니다.

첫 응대가 어떻게 나가는지 봅니다

받는 사람에 따라 말이 크게 달라지는 곳이 많습니다.

바쁠 때 받으면 짧게 끊기고, 한가할 때 받으면 길게 설명이 나갑니다. 같은 회사인데 다른 곳처럼 들립니다.

묻는 것과 안내할 것을 종이 한 장으로 만들어 전화기 옆에 두시는 것을 권합니다.

이름, 연락처, 무엇을 찾는지, 언제까지 필요한지 네 가지만 받아 두어도 다릅니다.

다시 연락하는 사람이 있는지 봅니다

문의가 온 당일에 끝나는 일은 드뭅니다. 생각해 보고 다시 연락하겠다는 말로 끝나는 경우가 많습니다.

그 뒤에 아무도 연락을 안 하면 거기서 끊깁니다.

이삼 일 뒤에 한 번 더 연락하는 것만으로 결과가 달라지는 경우를 자주 봤습니다.

부담스럽게 밀어붙이라는 말이 아니라, 잊고 계실 수 있으니 한 번 알려 드리는 정도입니다

누가 언제 연락할지를 정해 두지 않으면 아무도 안 합니다.

가격이 아니라 근거를 봅니다

비싸서 안 된다는 말을 자주 들으시면 가격을 내리기 전에 설명을 보셔야 합니다.

같은 금액이라도 무엇이 포함되는지 적혀 있으면 판단이 달라집니다.

포함되는 것과 별도인 것을 나눠서 적어 두십시오. 나중에 생기는 다툼도 줄어듭니다.

실제로 가격을 그대로 두고 설명만 정리해서 계약이 늘어난 경우가 있었습니다.

어디서 왔는지 물어봅니다

어떻게 알고 연락하셨는지 한 번만 물어보시면 됩니다.

블로그를 보고 왔는지, 검색해서 왔는지, 소개를 받았는지가 나옵니다.

소개가 많은 곳에 광고비를 더 쓰는 것은 방향이 어긋난 것입니다.

한 달만 모아 보셔도 어디에 힘을 줄지가 보입니다.

문의가 오는데 계약이 안 된다면 광고를 늘릴 때가 아닙니다.

받은 통화 수, 자주 받는 질문, 첫 응대, 재연락, 가격 설명 다섯 군데를 먼저 보십시오.

여기를 정리하고 나서 광고를 늘리면 같은 돈으로 결과가 달라집니다.

어디가 새고 있는지 감이 안 잡히시면 한 달 치 기록만 들고 오셔도 됩니다.

기록이 남는 방식으로 바꿉니다

사람 머릿속에만 있으면 그 사람이 쉬는 날 다 끊깁니다.

거창한 프로그램이 필요한 것은 아닙니다. 엑셀 한 장이면 충분합니다.

날짜, 이름, 연락처, 문의 내용, 다시 연락한 날짜 다섯 칸이면 됩니다.

이걸 석 달만 쌓아 두면 광고를 어디에 쓸지가 숫자로 보입니다

저희가 상담을 나갈 때도 이 표가 있는 곳과 없는 곳은 이야기 속도가 다릅니다.

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